Päivitetty viimeksi:

Tämä opas näyttää sinulle kuinka ratkaista seuraavat TLS-kättelyvirheet, jotka on lueteltu ExpressVPN-sovelluksen diagnostiikkatiedostossa:

Virhe 1:Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS key negotiation failed to occur within 60 seconds (change your network connectivity)
Sun Apr 24 19:53:50 2016 TLS Error: TLS handshake failed

Virhe 2:
Thu Nov 28 13:14:15 2013 TCP/UDP: Closing socket
Thu Nov 28 13:14:15 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Thu Nov 28 13:14:15 2013 OpenVPN 2.2.2 i686-pc-mingw32 [SSL] [LZO2] [PKCS11] built on Dec 21 2012
Thu Nov 28 13:14:15 2013 ERROR: Exit Event ('ovpex') is signaled
Thu Nov 28 13:14:15 2013 Exiting

Virhe 3:
Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link local: [undef] Sun Dec 01 20:01:21 2013 UDPv4 link remote: 180.150.157.6:10090
Sun Dec 01 20:01:23 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.6:10090, sid=7ef77ff0 371698d0
Sun Dec 01 20:01:42 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:01:42 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link local: [undef] Sun Dec 01 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT link remote: 180.150.157.8:10094
Sun Dec 01 20:07:46 2013 TLS: Initial packet from 180.150.157.8:10094, sid=a2a13f64 14e1fcf5
Sun Dec 01 20:07:57 2013 TCP/UDP: Closing socket
Sun Dec 01 20:07:57 2013 SIGTERM[hard,] received, process exiting>/code>

Virhe 4:
"Authenticate/"Decrypt packet error"
"incoming packet authentication failed"
"bad packet"

Tarkista jokaisen vaiheen jälkeen, onko ongelma ratkaistu. Jos ongelma ratkaistaan, voit ohittaa loput vaiheet.

Vianmäärityksen vaiheet

Voit myös ottaa yhteyttä ExpressVPN-tuen tiimiin saadaksesi välitöntä apua.

  1. Vaihda käyttämääsi VPN-protokollaa
  2. Lisää ExpressVPN poikkeuksena palomuuriin, virustorjunta- tai haittaohjelmien torjuntaohjelmaan
  3. Käynnistä laitteesi uudelleen ja asenna ExpressVPN uudelleen
  4. Ota yhteyttä ExpressVPN-asiakastukeen

1. Vaihda käyttämääsi VPN-protokollaa

VPN-protokollat mahdollistavat yhteyden muodostamisen laitteesi ja VPN-palvelimen välllä. Parhaan kokemuksen saamiseksi, ExpressVPN suosittelee Automaattista protokollavaihtoehtoa. Tämä on valittu oletuksena ja valitsee automaattisesti verkollesi sopivimman protokollan.

Jos et voi yhdistää ExpressVPN:n kanssa Automaattisella protokollalla, kokeile muita alla lueteltuja protokollia seuraavassa järjestyksessä (jos saatavilla):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. OpenVPN – UDP
  4. OpenVPN – TCP
  5. IKEv2

VPN-protokollien vaihtaminen…

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukitiimiin saadaksesi välitöntä apua.

Takaisin alkuun

2. Lisää ExpressVPN poikkeuksena virustorjunta- tai verkkoturvasovellukseen

Jos käytät ExpressVPN-sovellusta samalla kun virustorjunta- tai verkkoturvasovellus on käynnissä, virustorjunta- tai verkkoturvasovellus saattaa estää VPN-yhteyden ja antaa sinulle TLS-kättelyvirheen.

Testataksesi, estääkö virustorjunta- tai verkkoturvasovellus VPN-yhteytesi:

  1. Poista virustorjunta- tai verkkoturvasovellus käytöstä laitteellasi.
  2. Yhdistä ExpressVPN-sovelluksessasi palvelimen sijaintiin.

Jos voit yhdistää VPN:n, kun virustorjunta- tai verkkoturvasovellus on poissa käytöstä, virustorjunta- tai verkkoturvaohjelma estää VPN-yhteytesi.

Ratkaistaksesi tämän, lisää ExpressVPN sovelluksesi poikkeuksiin. Muille sovelluksille saatat joutua:

  • Vaihtamaan suojaustason Korkea tasolta Keskitaso-tasolle
  • Myöntämään poikkeuksen UDP-portteille 1194-1204
  • Aseta se luottamaan ExpressVPN:ään

Eri virustorjunta- tai verkkoturvasovelluksilla on eri tavat lisätä sovelluksia poikkeuksiksi. Saat tarkat ohjeet ottamalla yhteyttä virustorjunta- tai verkkoturvasovelluksen tarjoajaan.

Lisättyäsi ExpressVPN poikkeukseksi virustorjunta- tai verkkoturvasovellukseen,

  1. Käynnistä ExpressVPN-sovellus uudelleen.
  2. Yhdistä palvelimen sijaintiin:

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukitiimiin saadaksesi välitöntä apua.

Takaisin alkuun

3. Käynnistä laitteesi uudelleen ja asenna ExpressVPN uudelleen

  1. Käynnistä laitteesi uudelleen.
  2. Poista sovelluksesi.
  3. Asenna ja aseta ExpressVPN-sovelluksesi:

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukitiimiin saadaksesi välitöntä apua.

Takaisin alkuun

4. Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin

Jos olet kokeillut kaikkia yllä olevia vaiheita, mutta internetyhteytesi on silti hidas, ota yhteyttä ExpressVPN-tuen tiimiin saadaksesi välitöntä apua.

Voit myös lähettää diagnostiikkatietosi, mikä saattaa paljastaa ongelman syyn, ExpressVPN-sovelluksen kautta. ExpressVPN-tuki ottaa sinuun yhteyttä saatuaan tietosi.

  1. Napsauta Valikko-kuvake. > Apua & Tuki > Diagnostiikkatiedot.
  2. Valitse Ota yhteyttä tukeen.
  3. Anna tekstiruudussa tietoja kokemastasi ongelmasta.
  4. Valitse ruutu Sisällytä tiedot viimeaikaisista yhteysvirheistä tai Sisällytä diagnostiikkatiedot.
  5. Valitse Lähetä tuelle.
  6. Odota vastausta ExpressVPN-tuen tiimiltä sähköpostitse.

  1. Napauta Apua > Lähetä meille sähköpostia.
  2. Anna tekstiruudussa tietoja kokemastasi ongelmasta.
  3. Ota käyttöön Sisällytä diagnostiikkatiedot.
  4. Napauta Lähetä-kuvake.
  5. Odota vastausta ExpressVPN-tuen tiimiltä sähköpostitse.

  1. Napauta Apua > Lähetä meille sähköpostia.
  2. Anna tekstiruudussa tietoja kokemastasi ongelmasta.
  3. Ota käyttöön Sisällytä diagnostiikkatiedot.
  4. Napauta Lähetä.
  5. Odota vastausta ExpressVPN-tuen tiimiltä sähköpostitse.

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukitiimiin saadaksesi välitöntä apua.

Takaisin alkuun

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?

Ikävä kuulla. Kerrothan meille, missä voisimme parantaa.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Tukitiimimme jäsen on sinuun yhteydessä ongelmaan liittyen.